El gigante del marketplace es una ventana telescópica para vendedores de todo el mundo. Amazon es una compañía estadounidense que ofrece un enorme potencial a vendedores particulares y profesionales que ven en este ecommerce una oportunidad de negocio.
Con todas las ventajas que encontraras en Amazon, no será necesario invertir en una tienda online o en estrategias de marketing. Sin embargo, incursionar o mantenerse exitosamente dentro del marketing de Amazon, no es una tarea fácil, la plataforma cuenta con más de 5 millones de vendedores activos en todo el mundo, con al menos un producto a la venta. Lo que hace necesario que apliquemos buenos criterios para lograr posicionar nuestras fichas de producto en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, mejor conocidos como SERP.
Concentrémonos en el posicionamiento de Amazon, que no es más que el arte de optimizar nuestras fichas de producto para convertirlas en las primeras opciones de los clientes y clientes potenciales. Diferenciarlas de la masa de referencias accesibles al público, desde ahora, será el objetivo.
La visibilidad en Amazon permite elevar la tasa de conversión aumentando el volumen de ventas. Pero los criterios de posicionamiento de Amazon son también palancas de transformación. Veamos, ¿por qué?
Amazon en números
Inspirados en el Amazonas, el río más largo del mundo, Jeff Bezos vio nacer a una pequeña tienda de libros que años más tarde se convertiría en la librería online más grande del mundo. Se inició en 1994 y desde entonces no ha parado de crecer. No obstante, fue hasta el año 2000 que finalmente se popularizó el comercio online, y es precisamente cuando Jeff ofrece a todo el mundo la oportunidad de vender sus productos en su famoso marketplace.
- Ampliando el horizonte, Amazon es actualmente el corazón del e-commerce global y, en Amazon Prime la plataforma de clientes abonados ya cuenta con más de 100 millones de suscriptores.
- El 89% de los internautas se reconocen susceptibles de comprar en la plataforma de Amazon antes que en otro sitio.
- En 2020 Amazon alcanzó un volumen de 300 millones de dólares en ventas con un abrumador dominio del mercado.
Posicionamiento en Amazon: definición
La buena fama de Amazon es un imán que atrae a numerosos vendedores particulares y profesionales de todo el globo terráqueo. Es muy fácil operar desde la plataforma respetando las reglas del juego establecidas por el sitio.
La mejor forma de ser exitoso en Amazon es logrando optimizar tus fichas de producto, respetando las guidelines o lineamientos de la plataforma. Eso es fundamental en el posicionamiento Amazon, que no es más, que el arte de vincular las estrategias adecuadas para posicionarse en la cúspide de los resultados con un determinado producto. Mejorando al mismo tiempo la visibilidad y aumentando las probabilidades de ser elegido por los compradores que, al igual que en Google, optan por los primeros resultados de los motores de búsqueda.
Un dato importante en relación al posicionamiento Amazon tiene que ver con que, más del 75% de las búsquedas en la plataforma no contienen nombres de marca, sino términos genéricos. Por lo que se puede apreciar que la mayoría de los clientes no están motivados principalmente por las marcas, sino más bien por la calidad de los productos.
Desde luego que en nuestra brújula también está señalado llevar un producto a la cima de los resultados. Esto brinda una excelente oportunidad para captar la atención de los clientes potenciales para convertirlos finalmente en clientes.
Para sumergirnos en el tema, comencemos primero entendiendo cómo funciona el algoritmo de posicionamiento Amazon.
Algoritmo de posicionamiento Amazon
La joya de la corona de SEO en el marketplace más grande del mundo recibe el nombre de: algoritmo A9. Amazon maneja eficientemente su propio algoritmo de clasificación de fichas de producto, sobre el cual intervienen una serie de criterios que determinan su posicionamiento; no solo motivado por las peticiones formuladas por las personas en el motor de búsqueda interno de la plataforma, sino para vender más.
Estos criterios constituyen la columna vertebral del posicionamiento Amazon y pueden ser clasificados a grandes rasgos en dos grupos:
1. Pertinencia
La intensión principal del algoritmo de Amazon es poner en contacto la búsqueda de un internauta con un producto que se venda en la plataforma. Ya sea por un producto de los vendedores del marketplace o por los propios de Amazon. En otras palabras, el posicionamiento Amazon optimiza una ficha de producto de modo que corresponda eficientemente a las necesidades de los consumidores.
Para posicionar una ficha es esencial cumplir con las reglas del juego: respetar los guidelines, rellenar los campos requeridos, utilizar palabras clave, ceñirse al diseño, realizar una gestión del stock y realizar un eficiente tratamiento de los pedidos.
2. Eficiencia
El A9 de Amazon valora eficientemente los datos relativos a las ventas. La elevada competencia en la plataforma obliga a los vendedores a llamar la atención de los compradores siguiendo las medidas de optimización necesarias.
Amazon espera que sus vendedores se mantengan en un nivel determinado de eficacia: elevada tasa de clics y de conversión, competitividad en los precios, gestión de pedidos y valoración de los clientes.
Para evitar caer en el “umbral de negatividad” o el “umbral de la muerte” como también se le conoce, el porcentaje de pedidos defectuosos debe estar por debajo de un 1%, las anulaciones antes de la ejecución en menos de un 2,5% y, los retrasos en las expediciones deben ser inferiores al 4%. El líneas generales la tasa de retroalimentación negativa aceptable es de 5%. Si la tasa está por encima de ese parámetro, el vendedor recibirá una advertencia de Amazon para exhortarlo a revisar sus prácticas comerciales y hacer ajustes para satisfacer las demandas de los clientes de la plataforma.
La práctica del posicionamiento en Amazon debe avocarse a garantizar la pertinencia de la ficha de producto, de forma tal que responda a las necesidades de los compradores y en definitiva, incremente las ventas. Esto permitirá mejorar mucho más la visibilidad de la ficha de producto.
Los 7 criterios claves para el posicionamiento en Amazon
Ya es hora de centrarnos en los criterios esenciales de posicionamiento en Amazon, llamados pertinencia y eficiencia. A lo largo del post responderemos a las preguntas de:
¿Cómo optimizar una ficha producto para aumentar su visibilidad y, por tanto, el volumen de ventas?
¿Cuáles son los criterios de posicionamiento en Amazon?
¿Cómo convencer al algoritmo de que una ficha de producto merece ser publicada en los resultados de determinada búsqueda?
1. Título del producto
El título del producto es el primer vínculo para conectar con los usuarios una vez que estos realizan una búsqueda. El posicionamiento SEO en Amazon da gran importancia al título del producto. Para optimizar este campo en la ficha de producto debemos cumplir con las siguientes especificaciones:
- No uses el límite de 250 caracteres que Amazon proporciona para el título del producto. Intenta sintetizarlo de forma clara en un máximo de 80 caracteres, evitando usar símbolos ASCII y escribir todo en mayúsculas.
- Da prioridad a las características principales del producto.
- Incluye las informaciones necesarias para que el usuario determine si el producto se corresponde con lo que busca.
- Coloca las palabras clave principales sobre las que deseas posicionar tu ficha de producto, es decir, aquellas susceptibles de escribir por los usuarios en los motores de búsqueda.
- No incluyas demasiadas palabras clave, ni menciones el precio o el stock si quieres tener éxito en Amazon.
2. Descripción breve del producto
La descripción breve se ubica al principio de la ficha de producto. Aparece en forma de bullet points de los cuales al menos 6 son visibles de entrada, Pero son suficientes 5 viñetas que describan claramente el producto.
La descripción debe ser estrictamente corta y concisa como se ha señalado ya que a los usuarios no les satisface ver grandes descripciones de texto. Ellos prefieren conocer de forma rápida y sin esfuerzo las principales virtudes y ventajas de adquirir ese producto y no otro.
La descripción corta tiene sobre todo efecto sobre la conversión, ya que sirve para dar al comprador informaciones esenciales sobre el producto e incitar a continuar. Podemos optimizarla de la siguiente manera:
- Enfócate siempre en la persona que quieres que compre tu producto.
- Prioriza las características principales del producto colocando en primer lugar la que consideres como la más importante y sé creativo.
- Destaca los puntos fuertes del producto.
- Incluye algunas palabras clave del Keywords Research
- Informar de las normas que se aplican según el producto.
3. Descripción extensa
En este apartado es imprescindible añadir toda la información necesaria que resuelva las posibles dudas del usuario antes de realizar su compra. La descripción extensa se publica más abajo en la página, bajo los bloques de cross-selling, de upselling y de las informaciones sobre el producto (productos similares, ofertas especiales o más vendidos).
- Dependiendo del producto que vayamos a vender, incluye: medidas, materiales, colores o calidad de fabricación, estos son elementos importantes a destacar en las descripciones de producto.
- Desarrollar un discurso de marca.
- Agrega las palabras clave elegidas o algunos sinónimos.
- Respeta el límite de 2000 caracteres.
- Estructura el contenido de forma correcta. De este modo facilitarás la lectura y tu cliente encontrará lo que está buscando de forma fácil.
- En este punto, el objetivo es la tasa de conversión. Utiliza todos los argumentos necesarios para justificar el precio del producto.
4. Palabras clave elegidas
Las palabras clave deben aparecer naturalmente en títulos y descripciones, pero Amazon también cuenta con un apartado en su ficha de producto exclusivo para agregar las palabras clave. La plataforma presenta 5 campos que debes rellenar. Esta información es reservada para el posicionamiento Amazon, siendo invisible para los usuarios.
Las palabras clave con alto volumen de búsqueda pueden posicionar tu producto, pero no olvides agregar también las long-tail. Esas también son útiles y son más fáciles de posicionar.
Otros aspectos importantes:
- Cada campo está reservado para una sola palabra clave, por lo que debes agregar 5 palabras en total. Con una extensión que no debe sobrepasar los 50 caracteres.
- Elige también palabras clave de cola larga para precisar la oferta, reducir la competencia y aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, la palabra “pijama” recoge 80.000 resultados, mientras que “pijama de verano para mujer” sólo muestra 10.000. ¡Es evidente donde será más fácil posicionarse!
- Debes tener claro la importancia que tiene elegir bien las palabras clave. Esto y el uso que les des es clave de tu posicionamiento en Amazon. También puedes hacer un estudio de palabras clave con la competencia o puedes usar herramientas como: Google Adwords y SEMrush.
5. Contenido visual
Las ventas entran por los ojos, una afirmación elemental pero imprescindible en el posicionamiento Amazon. Lo que indica que una imagen vale más que mil palabras ya que estas influyen significativamente en la decisión de compra, le dan valor al producto y contribuyen a aumentar las conversiones.
Las fotos elegidas para presentar el producto, dependerán en gran medida del producto o servicio que se desee vender. Incluso, algunos pueden mostrarse en situación de uso. En el caso de ropa y accesorios es preferible exhibirlos puestos.
El contenido visual debe adaptarse a las siguientes exigencias del marketplace:
- Mostrar exclusivamente el producto destinado a la venta, tal como el comprador lo recibirá si lo adquiere. Las escenificaciones de situaciones también están permitidas.
- Utilizar imágenes con calidad óptima y de estilo profesional.
- Fotografiar el producto sobre un fondo blanco.
- Proponer imágenes de tamaño igual o superior a 1000×500 píxeles.
- Utilizar formatos preferiblemente el formato JPEG. Aunque también acepta TIFF o PNG.
- Procurar que el producto ocupe al menos un 85% de la imagen.
- Amazon ofrece también la posibilidad de añadir un vídeo.
6. Precio
El precio siempre será un valor determinante en el posicionamiento Amazon. Esta variable de peso debe ser visible al consumidor, es decir, fácil de apreciar. El precio debe compensar el valor percibido del producto, por lo que debe estar basado en el cliente, en los costes y en la competencia.
Para fijar los precios se debe realizar un estudio de mercado, esta es una de las claves del marketing digital. Por su parte, Amazon clasifica los productos en la lista de resultados por orden creciente de precios. Cuando los precios entre productos de una misma categoría son iguales, la plataforma considera otros factores, como: el coste de la entrega y la popularidad de los vendedores.
Los precios más atractivos atraen como imán a los compradores, de hecho, es el factor de conversión más influyente, valorado así por más del 80% de los usuarios del ecommerce, por encima del importe de los gastos de entrega y que el número de opiniones positivas.
Una gestión eficaz de los precios tiene un impacto directo y rápido en las conversiones.
7. Reviews de los compradores
El más grande marketplace del mundo apuesta por sus clientes, responde a sus necesidades y se preocupa por satisfacerles. Es por ello, que la opinión de los compradores es un aspecto determinante para el posicionamiento SEO de Amazon.
La experiencia de Amazon nos deja claro que a la plataforma líder en comercio electrónico no se le escapa nada. La compañía siempre tiene bajo la manga una respuesta y en este caso es dirigida a aquellos vendedores que temen a las opiniones fraudulentas y a los comentarios negativos publicados por la inescrupulosa competencia.
No hay nada de qué preocuparse, Amazon tiene todo bajo control para en este tipo acciones. La compañía opera con un sistema de compra verificada que permite establecer un criterio de autenticidad. Tomando en cuenta solo las opiniones de aquellos que realmente hayan comprado el producto.
Una buena gestión de las opiniones y comentarios de tus clientes te ayudará a alcanzar un mejor posicionamiento Amazon, veamos algunos tips para lograrlo:
- Alienta a tus compradores a dejar calificaciones y comentarios.
- Responde a las críticas negativas rápidamente y de manera constructiva, ya que de esta manera los usuarios pueden evaluar la calidad del producto, el tiempo de envío, el servicio de atención al cliente, las devoluciones y otros aspectos relacionados con la experiencia de comprar en la plataforma.
- Responde a las preguntas planteadas sobre el producto en la sección correspondiente.
Conclusiones
Con la optimización de una ficha producto se puede sacar partido sobre la competencia, que es abrumadora en mercado online. Una ficha bien optimizada puede incrementar significativamente las ventas, mejorar la imagen del vendedor y fidelizar a los clientes.
Una ficha de producto debe ser informativa, atractiva y debe ser capaz de facilitar el proceso de compra del producto. Para conseguirlo debes poner en práctica todas las recomendaciones que te hemos dado en este post.
Por otro lado, es preciso recordar que el primer criterio de posicionamiento Amazon es el volumen de ventas. Todas las estrategias de optimización están orientadas en esta dirección. Un vendedor que posicione bien su ficha producto en Amazon, aumenta las posibilidades de vender, y si vende bien, ganará visibilidad y esto le permitirá incrementar aún más sus ventas.
Como te mencionamos anteriormente, Amazon se las sabe todas y si bien es cierto que se enfoca principalmente en sus clientes, también premia la eficacia de sus vendedores y valora su implicación. Es por ello, que pone a la disposición de sus vendedores el programa Fulfillment by Amazon (FBA), el cual permite que los vendedores envíen su inventario a los centros de distribución de Amazon, donde su personal embala y envía los pedidos por ellos, además de gestionar la atención al cliente y las devoluciones.
Los vendedores que han suscrito la opción FBA se benefician de una mejor posición en la compañía.
Finalmente, no se debe perder la mirada a los criterios de posicionamiento externos de Amazon, especialmente el SEO que involucra las palabras clave. Esta estandarización permite que las fichas de producto Amazon tengan opciones en los resultados de otros motores de búsqueda, como es el caso de Google, aunque este tenga preferencias en su propio marketplace. También es posible lograr un buen posicionamiento externo.
¡Es hora de optimizar tus fichas de producto para mejorar tu posicionamiento Amazon!
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